Có hiệu lực từ ngày 22 tháng 10, 2026.
AOM Holding mong bạn hài lòng với mọi sản phẩm đã mua. Nếu có điều gì chưa như ý, chính sách dưới đây giải thích khi nào bạn có thể đổi, trả sản phẩm và cách chúng tôi hoàn tiền.
Thời hạn đổi trả
Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng [số ngày] ngày kể từ ngày nhận hàng. Yêu cầu gửi sau thời hạn này có thể không được chấp nhận, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc pháp luật có quy định khác.
Điều kiện đổi trả
Để được đổi hoặc trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt hoặc sửa chữa.
- Còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
- Có mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại AOM Holding.
Sản phẩm không áp dụng đổi trả
Trừ khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai, các trường hợp sau không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm số đã được tải xuống, kích hoạt hoặc đã gửi mã sử dụng.
- Dịch vụ đã được thực hiện hoàn tất.
- Sản phẩm đặt làm riêng hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu.
- Sản phẩm vì lý do vệ sinh, an toàn sức khỏe đã mở niêm phong (như mỹ phẩm, đồ lót, thực phẩm).
- Sản phẩm được ghi rõ là "không đổi trả" tại trang sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi.
Sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai
Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể kèm hình ảnh, video mô tả tình trạng sản phẩm. Trong các trường hợp này, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí gửi trả và sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.
Quy trình đổi trả
- Liên hệ với chúng tôi qua thông tin ở cuối trang, cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm muốn đổi trả và lý do.
- Chúng tôi xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách đóng gói, địa chỉ gửi trả.
- Bạn gửi sản phẩm về theo hướng dẫn. Vui lòng giữ lại biên nhận gửi hàng cho đến khi yêu cầu được xử lý xong.
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi thông báo kết quả và tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
Vui lòng không gửi sản phẩm về khi chưa nhận được xác nhận từ chúng tôi, vì kiện hàng có thể không được tiếp nhận đúng.
Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Do lỗi từ phía cửa hàng (sản phẩm lỗi, hư hỏng, giao sai): chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Do nhu cầu của khách hàng (đổi ý, đổi kích cỡ, màu sắc): bạn chịu chi phí gửi trả; phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại, trừ khi pháp luật có quy định khác.
Hoàn tiền
Khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, chúng tôi sẽ hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu. Với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD), tiền sẽ được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin bạn cung cấp.
Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán của bạn, thường mất thêm vài ngày làm việc sau khi chúng tôi xử lý hoàn tiền. Số tiền hoàn được tính bằng đúng loại tiền tệ bạn đã thanh toán (USD); chênh lệch tỷ giá hoặc phí do ngân hàng của bạn áp dụng (nếu có) nằm ngoài phạm vi chúng tôi kiểm soát.
Chúng tôi có thể hoàn tiền một phần nếu sản phẩm gửi trả không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu đã sử dụng không do lỗi của chúng tôi.
Đổi sản phẩm
Bạn có thể đổi sang kích cỡ, màu sắc hoặc sản phẩm khác còn hàng. Nếu sản phẩm mới có giá khác, phần chênh lệch sẽ được thanh toán thêm hoặc hoàn lại tương ứng.
Hủy đơn hàng
Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí khi đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bằng cách liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Đơn hàng đã gửi đi sẽ được xử lý theo quy trình đổi trả ở trên.
Quyền lợi theo pháp luật
Chính sách này không làm hạn chế các quyền mà pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng nơi bạn sinh sống dành cho bạn. Trường hợp quy định pháp luật có lợi hơn cho bạn, quy định đó sẽ được áp dụng.
Liên hệ
Để gửi yêu cầu đổi trả hoặc hỏi về hoàn tiền, vui lòng liên hệ AOM Holding kèm mã đơn hàng:
- Email: [email protected]
- Điện thoại: +84 966 724 629
- Địa chỉ: Khu đô thị HUD Vân Canh, Sơn Đồng, Hà Nội